网上订购机票服务因其快捷、便利、价格便宜等优势，逐渐被人们选择和认可，许多航空公司、票务代理机构也开通了网上与电话订票业务，而一些不法分子由以前的订购机票诈骗转移到了以帮助受害人办理机票退款业务为名伺机进行诈骗。他们以各航空公司名义在网络上利用“400”电话冒充客服人员诱骗想退飞机票的受害人进行诈骗活动，此类案件成功率较高。

2010年3月1日，事主田某在网上找到一个航空公司的客服电话4006888595，想要把其原定于3月8日上海至哈尔滨的航班改为3月5日。电话接通后，对方甲询问了事主的姓名及身份证号码，并称每张机票可退还人民币20元。甲便让事主去建设银行的ATM机上操作。事主来到建行自动提款机旁，根据甲的提示，一步一步操作。之后，事主发现其卡上原本的44944元只剩下200余元。就这样，事主被人诈骗人民币44700元。

主要原因：

一是犯罪嫌疑人先在网上制作虚假网站，网站的页面模仿春秋航空、联合航空等知名旅行社或航空公司，页面相似程度极高或完全一样，极易使人误入歧途。待被害人拨打该电话后，就以先付开通费、服务费等名义要求被害人汇款，或要求被害人在ATM上操作取款，实质是要被害人向犯罪嫌疑人的账户转帐。

二是在此类案件中，犯罪分子往往利用公众对“400”电话的信任进行诈骗，事先在网站上发布400开头的联系电话。目前很多大型公司、企业为体现其经济实力或提供优质服务，都使用了接听方付费的“400”或“800”客服电话，一般市民就容易认为这种电话只有正规的企业公司才能使用。其实，根据电信运行机构的规定，只要有公司的申请，并同意自己“买单”，通信公司便可为其开通400或者800开头的客服电话。

提醒广大市民一是在办理退机票业务时一定要选择正规的票务机构，不要被400开头的貌似企业客服专用号的联系电话所蒙蔽；二是办理机票退款的市民，一定要登陆正规网站，最好选择到航空公司的柜面办理机票退款手续，避免上当受骗。