一、如何对志愿者进行管理？

　　志愿者的管理主要包括对志愿者的注册管理、志愿者的督导管理和志愿者的风险管理等。志愿者的注册管理是“志愿者在实施志愿服务时通过相关志愿者组织机构的确认并登记注册，同时领取志愿者注册登记证和相应的徽章，成为有注册档案的服务者”。注册管理的一般程序是：登记申请——划分服务队或小组—— 面试、签订协议——志愿服务手册——岗前培训。志愿者的督导，指的是在志愿服务过程中针对每个活动的组成部分进行经常性的沟通和指导。志愿服务的风险管理主要包括以下内容：签订志愿服务协议——为志愿者购买保险——制定风险管理制度——严密的过程监督。

　　二、如何为志愿者参与志愿服务提供必要的保障？

　　1.开展培训。把服务的基本情况、交流沟通技能、组织技能、专业知识和技能，安全意识和应对措施等作为培训的范围和内容，根据活动的性质和特点开办相关培训。

　　2.提供必要的资金支持。提供合理、必要的资金支持有助于保护志愿者的热情，对参加长期项目的志愿者一般应给予生活、住宿、交通等补贴。

　　3.实行健康和安全管理。志愿者在参与志愿服务活动的过程中可能会遇到与人身健康和安全有关的各种问题，应该制定较为完善的志愿者健康和安全管理制度，免去志愿者的后顾之忧，以保障志愿服务活动的顺利进行。一般应与志愿者签定服务协议，长期志愿者应办理人身意外伤害和住院医疗等保险。

　　4.提供成长发展服务。记录志愿者服务时间、成效，开展志愿服务绩效评估和表彰激励。积极争取党政政策和社会支持，努力对长期项目志愿者提供就业、升学等帮扶。

　　三、如何对志愿者进行考核、表彰和激励？

　　志愿者考核主要是评价志愿者的工作效率及服务质量。一是根据不同的服务内容确定具体的考核指标；二是记录志愿者的服务时间；三是收集服务对象的评价；四是综合考察志愿者的参与动机、服务态度和服务技能等。志愿者考核可以通过组织调查、访谈、收集反馈信息等，也可以通过对志愿者进行询问以及结合志愿者的总结报告等方式进行。

　　对志愿者进行表彰和激励可以激发志愿者荣誉感和责任感，使他们更好地投入服务，同时引导更多的公众参与志愿服务。各级志愿者组织可按照相关规定，定期开展评选表彰活动，并通过组织表彰大会、事迹报告会，颁授奖章和荣誉证书等扩大表彰活动的社会影响；积极开展星级评价认证工作，探索时间储蓄和道德银行的激励模式，力争把参与志愿服务与升学、就业、晋级、职称评定、机关和企事业单位人员录用以及公民诚信评价等社会评价和认证机制相结合，不断健全志愿服务的社会评价和激励机制。

　　中国青年志愿者行动自1993年开展以来，曾举办了中国青年志愿者十杰百优评选和中国青年志愿服务金、银、铜奖及服务奖颁授活动。从2010年开始，团中央每两年开展一次“中国青年志愿者优秀个人奖、组织奖、项目奖评选表彰活动”。

　　四、如何实施志愿服务项目？

　　项目是指以目标和目的为导向创造特定产品和服务的一项有时限的任务。项目运行的特点是在立项、资金筹措、执行、管理、评估等每一个环节、每一个步骤上都可以制定具体的标准，进行量化评估，并明晰项目分工和责任。

　　实施志愿服务项目要注意以下几个环节：

　　1.开发和立项。开展服务对象需求调查，对调查结果进行整理与分析，开发适应需求和自身能力的志愿服务项目。通过撰写项目策划书，明晰工作目标、工作内容，制定志愿者招募、资金筹资、项目宣传等方案。

　　2.项目运行。建立和严格执行信息发布、招募选拔、岗位对接、管理考核等制度和志愿者应急突发事件的应对机制。

　　3.项目评估。项目实施过程中和结束后，及时收集各种数据进行评估，总结项目成效和存在的问题，并对志愿者进行表彰激励。

61. 居民楼内堆放杂物的危险性是什么？　　

答：（1）容易引起火灾，并使火灾扩大蔓延；（2）发生火灾后，通道堵塞，人员、物资不易疏散；（3）不易火灾的扑救。　　　

62. 高层建筑一旦发生火灾怎么办？　　

答：（1）收到自动报警信号，在讯问属实后，要迅速赶到失火房间。如有自动灭火装置的可启动灭火，同时打119火警电话报警；（2）断绝失火房间（或楼层）的分路电源，关闭通风管道和门窗，打开排烟阀门，安全疏散楼梯口和各种救生设备；（3）利用广播或派人组织、引导建筑物内的人员疏散到安全地点，防止乱跑乱逃造成伤亡；（4）灭火后，保护好火灾现场，防止与火场无关的人员进入。　　

 行驶中的车辆发生火灾怎么办？　　　

答：正确有效的方法是：首先要沉着冷静，不能惊慌，尽量迅速把车辆停靠在路边较为宽阔的地段，然后取出携带的灭火器材进行扑救。　　　

 公路上晒麦秸、稻草时对车辆行驶有什么危险？　　

答：（1）行驶中车辆排气管喷出火星，遇到麦秸、稻草等可染物，（2）或者草料为车辆底盘的螺丝、轮轴缠绕时，便会迅速起火并蔓延，严重的甚至烧毁车辆。　　

 高层民用建筑内能否使用瓶装液化石油气？　　

答：不能。　　

 为什么不能在床上吸烟？　　　

答：躺在床上吸烟，稍有不小心心，烟蒂头会掉在被褥上引起火灾。特别是身体疲倦或者酒醉之后，常常烟未吸完，人就睡着了，致使烟蒂燃着被褥、蚊帐等可燃物。　　　

 家庭使用电烙铁，、电熨斗应注意什么问题？　　　

答：（1）在间歇性停用时应放在非燃材料的座式支架上；（2）在遇停电或停止使用时应立即拔掉插销或关掉电源开关。　　　

人身衣服着火怎么办？　　　

答：（1）在可能的情况下尽快脱去着火的衣服；（2）就地翻滚把火压灭。　　

 家庭发生火灾后，您有几种逃生的方法？　　

答：（1）发生火灾后，选择最近的逃生出口；（2）逃离火场的路线上遇有浓烟烈火时，必须把自己的衣服淋湿；再找一块湿毛巾捂住口鼻，查以起到隔热虑毒的作用；（3）在有浓烟的情况下，采用低姿势撤离，视线不清时，手摸墙壁徐徐撤离；（4）楼道内烟雾过浓，无法冲出时，应利用窗户阳台逃生，拴上安全绳或床单逃生；（5）上述情况不具备时，不能盲目跳楼应等待救援。　　　

 油锅着火后，您至少有几种扑救方法？　　　

答：（1）迅速用锅盖盖住油锅，窒息熄灭；（2）用将要炒的青菜倒入油锅，覆盖熄灭。　

 使用煤气后，液化气为什么不能长时间离开人？　　　

答：长时间离开人，一旦坐在灶具上的器皿中的水溢出，而扑灭灶具上的火，使气体仍在不断释放，达到一定浓度而遇明火爆炸。另外，长时间坐在灶具上的饭锅、水壶等，即使不溢出，也会因时间太长使饭锅或水壶等熬干、烧焦，因而引发火灾。　　　

 为什么不能用纸做灯罩？　　　

答：因为纸的燃点为130摄氏度，而一支功率60W的白芷灯在一般散热条件下，其灯泡表面温度为140-180摄氏度，大大超过纸的燃点，如果用纸当灯罩，灯泡表面温度就会引起纸张燃烧。